Quando um telefone com
o aplicativo WhatsApp é roubado ou perdido, dois procedimentos são indicados:
bloquear o número e desativar a conta. Com isso, é possível evitar que pessoas
mal-intencionadas se passem pelo usuário – recentemente, por exemplo, ladrões roubaram um iPhone e
alteraram a foto do usuário.
O WhatsApp funciona
atrelado ao número do telefone e só pode ser usado em um único aparelho por
vez. Ao bloquear a linha (o que pode ser feito entrando em contato com a
operadora), o programa deixa de enviar ou receber mensagens utilizando o plano
de dados . Também é importante desabilitar o app: mesmo com a
linha bloqueada, é possível trocar mensagens via Wi-Fi, de acordo com o suporte
do WhatsApp.
WhatsApp em celular
roubado
Ligue para a operadora
e bloqueie seu número.
Envie um e-mail para
[email protected] pedindo a suspensão da conta.
No e-mail, escreva seu
telefone no padrão internacional (Ex: 55 11 xxxx-xxxx).
Instale um novo
cartão SIM no telefone (você pode manter ou trocar o
número).
Ao instalar o app no
telefone, você consegue reativar a conta no próprio WhatsApp.
Para tanto, entre em
contato com a empresa por e-mail no [email protected]. Você deve mencionar
no pedido o número de seu telefone dentro do padrão internacional. (Ex:
55 11 xxxx-xxxx).
Como o serviço está em
inglês, o ideal é pedir algo como "My phone was stolen. Please, can you
disable my account? My phone number is XXXX. Thanks" (meu telefone foi
roubado. Por favor, vocês poderiam desativar minha conta? Meu número é XXXX).
Todos esses
procedimentos não impedem que a pessoa em posse do telefone antigo tenha acesso
aos dados armazenados nele - como fotos, contatos e vídeos trocados via
WhatsApp.
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